PREGUNTAS FRECUENTES

TÉRMINOS DE SERVICIO

¡Bienvenidos! Gracias por comprar en www.ankoritea.com, esperamos que nuestro té sea una nueva luz en su vida. Es importante que lea nuestras políticas de compra y entrega para que conozca paso a paso lo sencillo que será el proceso.

Recuerde que la mayor parte de la comunicación que ANKORI tiene con sus clientes se hará por medio de correo electrónico, por eso es fundamental que después de realizar una compra revise regularmente su buzón o bandeja de entrada de su cuenta de correo electrónico y/o la carpeta de correo no deseado/spam.

MÉTODOS DE PAGO

> DEPOSITO BANCARIO // TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA BANCARIA/SPEI

Si prefiere realizar una compra por medio de depósito bancario y/o transferencia interbancaria, por favor contáctanos a ventas@ankoritea.com.

> PAYPAL / TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Paga con cualquier tarjeta de crédito o debito, Visa o MasterCard a través de la plataforma de PAYPAL. Solo tienes que hacer tu compra y seleccionar la opción de pago vía PAYPAL. Después tendrás que ingresar tus datos, y realizar el pago correspondiente al total del carrito, dentro del portal de PAYPAL.

Cualquier pregunta que tengas, no dudes en escribirnos a ventas@ankoritea.com.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

1. Selecciona tus artículos:

Navega y selecciona los artículos que desees comprar haciendo clic en 'Añadir a carrito'. Si deseas conocer más detalles o tienes preguntas sobre algún producto en específico, envíanos un email con tus dudas a hello@ankoritea.com, o un mensaje en cualquier de nuestras redes sociales.

2. Revisa tu carrito de compra:

Asegúrate de que todos los artículos que seleccionaste estén dentro de tu carrito, modifica las cantidades y/o elimina los artículos que no desees.

3. Completa tu pedido:

Una vez que hayas revisado los artículos, selecciona el método de envío que necesites. En caso de que tu compra sea mayor a $999.00mxn, el envío estará incluido. A continuación da clic en 'pagar'.

4. Una vez que hayas hecho clic en 'pagar', la página será trasladada al portal de Paypal donde debes inciar sesión, o crear una cuenta para proceder al pago. Una vez completada toda la información revísala y da clic en 'Realizar pedido'. Recibirás un correo de confirmación.

5. Recibe tus artículos:

En cuanto tu pago este confirmado, prepararemos todos tus productos. Te enviaremos los datos de envío para su rastreo y tiempo estimado de entrega. En caso de ser recolección local, te enviaremos los datos (fecha, lugar y hora) para que te entreguemos tus artículos.

Recuerda que nuestro servicio de cobro en nuestra tienda en línea es proporcionado por PAYPAL por lo que todos los datos bancarios quedan protegidos por dicha institución en caso de que utilice una tarjeta de crédito o débito. Para más información visita www.paypal.com.

La protección de sus datos personales (nombre, domicilio, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono, entre otros) es muy importante para nosotros por lo que te agradeceremos revise nuestra 'Política de Privacidad'.

Si tiene alguna duda sobre su compra estamos a tus ordenes en ventas@ankoritea.com.

F.A.Q. ENVÍOS

1. ¿Cómo empacan el producto?

Nuestros productos se empacan de forma profesional para asegurar que no sufran daños o maltrato durante el proceso de envío. Los productos se protegen con material profesional de embalaje.

2. ¿Cuándo envían mi paquete?

Los pedidos se envían el mismo día en que se hace efectivo el pago, siempre y cuando el pago sea realizado y notificado antes de la 13:00.

3. ¿Mi paquete esta asegurado?

Por favor visita la pagina 'Garantía de Compra' para conocer más.

4. ¿Puedo rastrear mi paquete?

Todos nuestros paquetes incluyen un numero de seguimiento que se puede consultar en los portales de las empresas de paquetería como www.estafeta.com y www.fedex.com

5. ¿Quién puede recibir mi paquete?

El envío se hace a nombre de la persona se indique al realizar el pedido. En caso de que se requiera que alguien más lo reciba solo es necesario indicarlo para que los nombres adicionales se incluyan en el etiquetado de los paquetes. Para conocer más información al respecto, por favor visita www.estafeta.com o www.fedex.com según sea el caso.

6. ¿Quién entrega el paquete?

El paquete será entregado por personal autorizado y debidamente identificado de la empresa de paquetería.

7. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando entreguen mi paquete?

En caso de que no haya nadie en tu domicilio momento de la entrega el personal de paquetería dejará un ?aviso de visita? y reprogramará una segunda visita al día hábil siguiente. Para más información es necesario comunicarse a los teléfonos que aparecen en la sección de contacto en las paginas de www.estafeta.com y www.fedex.com.

En caso de alguna eventualidad con la entrega se lo haremos saber vía correo electrónico.

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros por lo que le agradeceremos revise nuestra Política de Privacidad.

Si tiene alguna duda sobre su compra estamos a sus ordenes en ventas@ankoritea.com.

MAYOREO / DISTRIBUCIÓN

Si estas interesado en alguno de nuestros productos, por favor contáctanos a mayoreo@ankoritea.com

INFO NUTRIMENTAL

TÉ BLANCO PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 2 mg

TÉ VERDE PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 2 mg

TÉ AZUL PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 2 mg

TÉ NEGRO PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 3 mg

DARK TEA PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 2 mg

TÉ BLANCO BLEND

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 17 KJ (4 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 7 mg

TÉ VERDE BLEND

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 17 KJ (4 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 7 mg

TÉ AMARILLO PURO

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 0 KJ (0 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 2 mg

TÉ NEGRO BLEND

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 17 KJ (4 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 1 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 4 mg

DARK TEA BLEND

INFORMACIÓN NUTRIMENTAL
Tamaño de la porción: 1 taza (250ml)
elaborada con 2g de té.

Contenido Energético 17 KJ (4 kcal)
Proteínas 0 g
Grasas Totales (lípidos) 0 g
Grasa Saturada 0 g
Carbohidratos ( Hidratos de carbono) 0 g
Azúcares 0 g
Fibra dietética 0 g
Sódio 4 mg

GARANTÍA DE COMPRA

Nuestros productos se describen con la información más detallada posible para que pueda tomar una mejor decisión de compra. Antes de efectuar la compra te invitamos a revisar muy bien que los productos que hayas seleccionado estén en tu carrito.

Nuestra tienda online esta gestionada a través de PayPal por lo que todos sus datos bancarios serán recabados y protegidos por esa institución (www.paypal.com).

Recuerda que tu compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito y/o débito dependiendo del tipo de pago seleccionado al momento del check-out. Una vez recibido el pedido y pago, enviaremos un correo electrónico a la dirección proporcionada con su orden de compra, confirmación de pago e informando la fecha (aproximada) de entrega.

DEVOLUCIONES

En Ankori garantizamos la completa satisfacción del cliente.

> TÉ

Por razones sanitarias se nos obliga a mantener la inocuidad alimentaria en nuestro té , lo que significa que este requiere de un manejo apropiado y no podemos revender el producto cuando ya ha sido abierto después de su empaquetado original; es por esta razón que no se acepta la devolución, intercambio, cancelaciones y/o reembolsos de nuestros productos que contengan té en sus diferentes variedades y/o presentaciones.

> ACCESORIOS

En caso de que alguno de nuestros accesorios lleguen a tener algún daño ocasionado durante el transporte/envió, el cliente puede optar por recibir el reembolso total de su compra o transferir el crédito para comprar otros productos en nuestra tienda, dependiendo del resultado de la investigación, siempre y cuando recibamos la pieza dañada en nuestras oficinas. El cliente debe entender que todos nuestros accesorios son piezas únicas y no contamos con un reemplazo dada la naturaleza del mismo.

En caso de que algún accesorio llegara a estar roto o con algún daño causado durante el envió, por favor escribanos a ventas@ankoritea.com en un máximo de 3 días hábiles después de haber recibido el paquete, con evidencia fotografía, y documentación de compra - esta información es importante obtenerla antes de que usted (cliente) nos envíes la pieza de regreso a nuestras oficinas.

Ankori investigara el caso antes de acceder a realizar el reembolso de la compra o transferencia de saldo para la compra de otros productos.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana de forma inmediata. Tu compra es enviada a través de servicios de logística como ESTAFETA o FEDEX. El envío se programa una vez que el pago haya sido confirmado.

> COSTOS DE ENVÍOS

1. En compras menores de $MXN599.00 el costo de envío será de $155.00 independientemente del destino final, dentro de la República Mexicana. (En caso de ser zonas de difícil acceso, se cotizara envío).

2. Recolección local (sin costo). Todos los clientes que residan en Apizaco y quieran recolectar su paquete podrán hacerlo en nuestras oficinas sin costo alguno. La programación de entrega de su pedido será acordado mediante correo electrónico.

3. Compras mayores a $MXN599.00 tendrán envío incluido independientemente del destino final dentro de la República Mexicana. (En caso de ser zonas de difícil acceso, se cotizara envío).

> TIEMPOS DE ENTREGA

- Recolección local (Apizaco): 1 día hábil
- Envíos a todo México: 3 - 7 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: 3 - 8 días hábiles

> CONDICIONES DE ENVÍO

- Considere que para la entrega de paquetes son de 3 a 7 días hábiles, sujetos al proceso de distribución de la paquetería.
- Te recordamos que las entregas se realizarán en un horario entre las 8 y 21 horas y es fundamental que haya alguien para recibir.
- No es posible agendar el horario para la entrega de tu pedido.
- Se hacen 3 intentos para poder entregar el pedido, pero si la entrega continua sin éxito, el pedido retornara al centro de distribución de Ankori. Para un nuevo intento le será cobrado nuevamente el valor del flete.
- La entrega del producto puede ser para terceros, pariente o porteros del edificio, mientras que estén debidamente autorizados por el comprador.
-Se debe rechazar la entrega del producto si el embalaje del mismo se encuentra dañado o abierto. En cualquiera de estos casos se deberá notificar a Librerías El Sótano dentro del plazo de 3 días para tomar las medidas necesarias.
- Los envíos se realizan de Lunes a Viernes una vez confirmado el pago. Los servicios de paquetería no laboral fines de semana, ni días festivos.
- Se proporcionara un número de rastreo para verificar el recorrido de su paquete a través de los portales de www.estafeta.com, www.fedex.com dependiendo el caso, el cual será enviado al email del cliente.
- Costos de envíos no válidos para compras a mayoreo.
- Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a la cobertura del servicio de paquetería.
- Oferta de envíos gratis aplica únicamente a destinos dentro de la República Mexicana.

INTERNATIONAL SHIPPING

At this moment our site does not support any international shipping. However, if you are interested in any of our products, please contact us at hello@ankoritea.com for more information.

We are happy to announce that we now offer free international shipping for orders above $2'600.00MXN ($150.00 USD) for parcels up to 2KG in total weight and for selected countries only (Ecuador, Canada, Singapore and United States). If your country doesn't appear in the list, please contact us to the email mentioned above.

FACTURA ELECTRÓNICA

El proceso de facturación es muy simple, solo necesitamos que nos envíes un email a facturas@ankoritea.com con copia de tu orden, copia de RFC, tus datos fiscales y copia de una identificación oficial. Únicamente se facturaran ordenes/compras que sean del mismo mes en que se realizo la compra, y que estén a nombre del cliente que realizó la compra.

¡Muchas gracias! por comprar en www.ankoritea.com.